TAM divulga diretrizes de reposicionamento

Companhia, líder em operações no Hemisfério Sul, reafirma a Paixão pela Aviação e o Espírito de Servir como a essência para se consolidar como um dos principais players globais do mercado de aviação

São Paulo, 21 de fevereiro de 2008 – A TAM Linhas Aéreas (Bovespa: TAMM4 e NYSE: TAM) apresenta hoje as diretrizes de seu reposicionamento para se consolidar como uma das principais empresas do mercado mundial de aviação. “Este é um momento extremamente significativo para a companhia, no qual reafirmamos um importante compromisso com nossos clientes”, afirmou o presidente da TAM, comandante David Barioni Neto.

A Missão e a Visão da TAM foram revistas. O fio condutor desta nova etapa é a Paixão pela Aviação e o Espírito de Servir. O projeto, destaca o comandante Barioni, “retoma a essência da nossa origem, estabelecida por nosso fundador, o saudoso comandante Rolim Amaro: ‘Comando a Serviço’. A isso aliamos nossos atuais objetivos: ampliar a excelência de serviços, ampliar a excelência operacional e ampliar a excelência de gestão da companhia”.

Além de ter assegurada a dianteira no mercado brasileiro, a TAM acaba de atingir a liderança em operações e passageiros transportados no Hemisfério Sul, segundo estudo da consultoria Bain&Company, que aponta a média de 21.800 operações/mês no último ano e em número de passageiros transportados (2,251 milhões/mês).

Os mais de 22 mil funcionários da TAM tiveram importante participação no processo que redefiniu sua Missão. Conclui-se que a companhia aérea deverá ser “a preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade”. Sua Visão será “Trabalhar com Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes”.

O vice-presidente de Gestão de Pessoas e Conhecimento, Guilherme Cavalieri, explica que “nenhuma mudança na política de gestão poderia ser feita sem o apoio dos nossos funcionários, que são os alicerces do nosso trabalho”. Segundo ele, “o branding é o reflexo de um longo trabalho, em que estamos recuperando os nossos valores. A pró-atividade do comando e a excelência do serviço juntos levarão à busca contínua para ofertar o melhor serviço e o melhor produto aos nossos clientes”. Está em andamento uma intensa campanha de endomarketing na companhia, envolvendo todos os funcionários.

O estudo de branding foi desenvolvido pela Thymus, do empresário Ricardo Guimarães. “A Thymus começou a atuar conosco em setembro de 2006, conduzindo uma completa revisão da essência da companhia  para adequá-la às atuais condições do segmento e do mercado”, afirma Manoela Amaro, diretora de Marketing da TAM.

A criação da nova logomarca é de autoria das agências Y&R, do Grupo Newcomm, e Dezign com Z. A Y&R também assina a campanha publicitária institucional, cujos primeiros comerciais estarão no ar nesta sexta-feira, dia 22 de fevereiro.

Inicialmente, o público perceberá as mudanças da comunicação visual da empresa nas lojas, nos balcões de check-in e nas posições localizadas nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos e nas fachadas dos escritórios da empresa em São Paulo.

“A modificação da nossa identidade visual vai muito além do que simplesmente uma questão estética. Os novos traços curvilíneos e azulados trazem uma mudança de cultura, comportamento e humanização da nossa longa trajetória que sempre foi ligada à paixão por aviação”, afirma a presidente do Conselho de Administração da TAM, Maria Claudia Amaro.