Cerca de 9,5 milhões de correntistas fazem mais de 80% de suas transações pela internet ou pelos aplicativos dos bancos, segundo um levantamento da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), referente a 2016. No mesmo ano, 57% das movimentações bancárias foram feitas em meios digitais.
As transações mais realizadas pelos brasileiros em meios digitais são transferências entre contas, pagamentos de faturas e consultas de saldos.
Com o aumento do acesso, crescem também as reclamações no Banco Central (BC). Em 2016, foram 425 queixas referentes ao sigilo e à segurança dos canais eletrônicos, contra 1.688 em 2017. O aumento é de 297%.
O coordenador do MBA em Marketing Digital da Fundação Getulio Vargas (FGV), André Miceli, explicou que o número de fraudes acompanha a quantidade de acesso.
Para o especialista, um dos vilões das fraudes é a falta de informações sobre os golpes aplicados. “Observamos que muitas pessoas recebem mensagens sobre supostas promoções ou falsos descontos e acabam clicando no link informado. A partir do momento em que a pessoa visita esse site, ela pode estar infectando seu celular ou seu computador com algum tipo de programa-espião, que rouba todos os dados pessoais, não somente os relacionados às movimentações bancárias”, explicou.
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